Chính sách đổi trả

MODENE cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tuyệt vời, không chỉ với những sản phẩm đồng hồ chất lượng mà còn với dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo. Để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả sản phẩm rõ ràng và minh bạch. Dưới đây là chi tiết về chính sách đổi trả của chúng tôi.

1. Chính Sách Đổi Hàng

• Thời gian đổi hàng: Quý khách có thể yêu cầu đổi sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, nếu sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất hoặc không giống với mô tả sản phẩm trên website của MODENE.
• Điều kiện đổi hàng: Sản phẩm phải còn nguyên tem, nhãn mác, bao bì gốc, chưa qua sử dụng và không có dấu hiệu bị hư hại. Các phụ kiện đi kèm, quà tặng (nếu có) phải được trả lại đầy đủ.
• Sản phẩm không được đổi: Các sản phẩm đã qua sử dụng, sản phẩm giảm giá hoặc khuyến mãi đặc biệt, sản phẩm đặt trước theo yêu cầu riêng của khách hàng (sản phẩm đặt theo yêu cầu cá nhân như khắc tên, sửa đổi hoặc các sản phẩm được bán với giá ưu đãi đặc biệt).
• Quy trình đổi hàng: Để yêu cầu đổi hàng, quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua email hoặc số điện thoại để thông báo về tình trạng sản phẩm và lý do đổi. Sau khi nhận được yêu cầu, chúng tôi sẽ cung cấp hướng dẫn cụ thể về cách thức đổi hàng.
• Phí đổi hàng: Quý khách chịu trách nhiệm chi phí vận chuyển khi trả sản phẩm. Tuy nhiên, nếu lỗi thuộc về sản phẩm hoặc lỗi giao hàng từ phía chúng tôi, MODENE sẽ chịu trách nhiệm vận chuyển và chi phí liên quan.

2. Chính Sách Trả Hàng

• Thời gian trả hàng: Quý khách có thể trả lại sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu sản phẩm không đúng yêu cầu, không hài lòng về chất lượng hoặc không đạt tiêu chuẩn của bạn.
• Điều kiện trả hàng: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị hư hỏng, có đầy đủ phụ kiện, quà tặng (nếu có), và bao bì gốc. Đặc biệt, sản phẩm cần phải được hoàn lại đúng tình trạng như khi nhận.

• Quy trình trả hàng: Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email hoặc điện thoại trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng để thông báo về yêu cầu trả hàng. Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn các bước tiếp theo.
• Phí trả hàng: Nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc do phía chúng tôi, MODENE sẽ chịu chi phí vận chuyển trả hàng. Trong trường hợp khác, quý khách sẽ phải chịu chi phí vận chuyển trả hàng.
• Hoàn tiền: Sau khi sản phẩm được kiểm tra và xác nhận đúng tình trạng, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền vào tài khoản của quý khách trong vòng 7-10 ngày làm việc.

3. Sản Phẩm Lỗi

Nếu sản phẩm bạn nhận được bị lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, MODENE sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền toàn bộ cho bạn, tùy theo yêu cầu của khách hàng.

• Quy trình báo lỗi: Quý khách cần thông báo ngay cho chúng tôi về tình trạng sản phẩm qua email hoặc số điện thoại, kèm theo hình ảnh rõ ràng về lỗi sản phẩm. Chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra và đưa ra phương án giải quyết phù hợp.
• Lỗi sản phẩm: Các lỗi như sản phẩm bị vỡ, trầy xước, thiếu phụ kiện, hoặc không giống mô tả sẽ được đổi hàng miễn phí hoặc hoàn tiền cho quý khách.

4. Chính Sách Hoàn Tiền

• Hoàn tiền: Trong trường hợp trả hàng hoặc hủy đơn hàng hợp lệ, chúng tôi sẽ hoàn tiền lại cho quý khách qua hình thức thanh toán ban đầu mà quý khách đã sử dụng, trong vòng 7-10 ngày làm việc.
• Trường hợp không đủ điều kiện hoàn tiền: Các sản phẩm không đủ điều kiện đổi trả theo chính sách, hoặc sản phẩm đã qua sử dụng, sẽ không được hoàn tiền.

5. Liên Hệ Hỗ Trợ

Nếu quý khách gặp bất kỳ vấn đề nào trong quá trình đổi trả hoặc có câu hỏi liên quan đến chính sách này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

• Email: support@modene.vn
• Số điện thoại: (08) 38 119 772
• Địa chỉ: Lầu 3, X-Building, Số 2 Nguyễn Thế Lộc, P.12, Q.Tân Bình, TP.HCM

Chúng tôi cam kết mang đến cho quý khách hàng dịch vụ đổi trả thuận tiện và nhanh chóng. Cảm ơn bạn đã tin tưởng lựa chọn MODENE!